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Ordenamiento Inteligente para tiendas eCommerce

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El Comprador

Supongamos que un comprador de camisas ingresa a una tienda online como GAP (www.gap.com) y al entrar en tienda encuentras más de 250 productos. 

 ¿Visualizará todas las páginas de la categoría hasta ver todos los productos? NO.

¿Visitará cada producto? NO. 

La mayoría de los usuarios NO son expertos compradores, en general terminarán absorbidos por las imágenes en la Página de Categoría (PLP), y olvidarán el uso de los filtros y el ordenamiento, y aún si lo hicieran, las funcionalidades de filtrado y ordenamiento desaperecerán rápidamente. 

gap.com

Algunos usuarios más experimentados escogerán filtros de talla o marca, para disminuir la cantidad de opciones, sin embargo en muchos casos la cantidad de productos seguirá siendo bien grande. 

La realidad

Al revisar las estadísticas de la navegación de los usuarios se pueden ver varios comportamientos interesantes:

Navegación no es profunda en la PLP

En general los usuarios no pasan de la primera página de la PLP, algunos pasarán a la segunda y terceras páginas, pero son muy pocos los que continúan a las siguientes páginas.

Productos Más Vendidos

Los productos más vendidos casi sin excepción son aquellos que se encuentran en las primeras 10 a 12 posiciones. Y esto no es sorpresa, pues es algo similar a lo que sucede en una tienda física, “lo que se muestra es lo que se vende”.

Problemas con el ordenamiento básico

Más Vendidos
Supongamos que el criterio seleccionado para el ordenamiento de la categoría es el de Más Vendidos, esto empezará a generar que los productos en las primeras posiciones sean los más vistos y por tanto continuen vendiéndose más y que los productos que se encuentran abajo o en las páginas siguientes tengan menos visibilidad y por esta razón se vendan menos, perpetuando así el ciclo,  Si por el contrario quisiera ordenar los menos vendidos en la parte superior para ayudar a su rotación, los buenos productos que se encuentran en las primeras posiciones ahora pasarán a la parte inferior y disminuirán sus ventas.

Novedades – Más recientes
Si el ordenamiento seleccionado es el de los productos más nuevos, para promoverlos y lograr que se vendan más, la consecuencia será que algunos de los productos mejor vendidos actualmente que ya tengan algún tiempo en el mercado, tendrán menos visibilidad y perderán ventas.

Algunas implicaciones

Como consecuencia de esto vemos que entre mejores sean los productos en la parte superior de la PLP, mejores serán las ventas de la tienda y a su vez si los productos en las primeras posiciones no son llamativos o interesantes para los usuarios, no seguirán adelante explorando más productos de la categoría y probablemente abandonarán la tienda.

El ordenamiento de los productos determina qué productos deberían ponerse en la parte superior o la parte inferior de la PLP.

De ahí la importancia de utilizar un buen método de ordenamiento de los productos que se encuentre alineado con la estrategia comercial de la tienda y que exponga los mejores productos en las primeras posiciones de la PLP, generando una buena experiencia para los usuarios y maximizando los objetivos de la tienda.

¿Cuales son los mejores productos?

Aquí es donde entra la capacidad de modificar rápida y ágilmente el orden de los productos para poder responder a los objetivos del negocio. Esto no significa ordenar los productos por los más vendidos o los más vistos o los recién lanzados o los de mejores descuentos o mejores calificaciones. 

Como ya vimos estos criterios básicos se quedan cortos cuando se trata de darle los mejores productos al cliente y al ofrecer formas de alinear las estrategias comerciales de la tienda.

Escenarios y Casos de Uso

Veamos algunos escenarios y casos de uso:

– Aumento de la tasa de conversión

Este es uno de los objetivos más importantes de las tiendas de eCommerce, pues luego de hacer todo el esfuerzo para  tener los productos y promoverlos para atraer los usuarios, el objetivo es lograr que finalmente terminen encontrando algo de su interés y realicen una compra.

Realizar un ordenamiento a nivel de categoría que tenga en cuenta el potencial de venta del producto, ayudará en gran medida a lograr un aumento de la tasa de conversión. 

– Aumento de ventas

En este caso la combinación de los productos de mayor potencial de venta, el precio del producto y la disponibilidad de inventario, son una buena combinación que apuntan al objetivo de maximizar las ventas.

– Rentabilidad de la tienda

Realizar un ordenamiento de los productos de la categoría teniendo en cuenta los productos más rentables o de mayor margen en las primeras posiciones, terminará generando mayor venta de estos productos y por lo tanto una mayor rentabilidad del negocio.

– Temporada de promociones

Al ordenar los productos con una combinación de productos de mejor descuento, mayor inventario y menores precios, produce como resultado que la venta de los productos de la promoción sea más efectiva.

– Lanzamiento de productos o colección

Ordenar la tabla de productos por la fecha de creación y por modelo o referencia, hará que la tienda exhiba de mejor forma los productos de lanzamiento y que cada línea de producto se pueda ver de forma organizada, haciendo que el usuario tenga una mejor experiencia de compra y se facilite la toma de decisión a la hora de comprar.

– Ordenamiento por Marca

Organizar los productos por Marca para lograr que los primeros productos de cada marca que se quiera destacar se vean en las primeras posiciones.

– Gestión o liquidación de inventario

Ordenar los productos según sea la necesidad de manejo de inventario.

Caso 1, Liquidar los pocos productos de colección vieja pues llega la nueva.

Caso 2, Darle movimiento a productos con mucho inventario.

 

Vemos así algunos de los casos de uso con los cuales se puede sacarle mejorar la gestión y los resultados de las tiendas online.

¿Cómo hacerlo de forma eficiente?

Para realizar este tipo de ordenamientos necesitamos de herramientas que nos permitan jugar con los diferentes criterios de forma fácil y rápida, para que se pueda modificar el orden en que se presentan los productos dependiendo del escenario y la dinámica comercial de la tienda.

SmartMan.AI es una de estas alternativas, visita www.smartman.ai para conocer más o regístrate GRATIS para probarlo en tu tienda y empezar a obtener los beneficios.

Resultados que se ven

Organiza las vitrinas de producto de acuerdo a tus preferencias.