Pedidos inteligentes para lojas de comércio eletrônico
O comprador
Suponha que um comprador de camisetas entre em uma loja on-line como a GAP (www.gap.com) e, ao entrar na loja, encontre mais de 250 produtos.
Ele navegará por todas as páginas da categoria até ver todos os produtos? NÃO.
Você visitará todos os produtos? NÃO.
A maioria dos usuários NÃO são compradores experientes, eles geralmente são atraídos pelas imagens na página da categoria (CP) e se esquecem de usar a filtragem e a classificação e, mesmo que o façam, a funcionalidade de filtragem e classificação desaparecerá rapidamente.
Alguns usuários mais experientes escolherão filtros de tamanho ou marca para reduzir o número de opções, mas, em muitos casos, o número de produtos ainda será muito grande.
A realidade
Ao analisar as estatísticas de navegação dos usuários, vários comportamentos interessantes podem ser observados:
A navegação não é profunda na PLP
Em geral, os usuários não vão além da primeira página da PLP, alguns vão para a segunda e terceira páginas, mas muito poucos continuam nas páginas seguintes.
Produtos mais vendidos
Os produtos mais vendidos, quase sem exceção, são aqueles que estão nas primeiras 10 a 12 posições. E isso não é surpreendente, pois é semelhante ao que acontece em uma loja física, “o que é mostrado é o que vende”.
Problemas com a ordem básica
Melhores vendedores
Suponhamos que o critério selecionado para a classificação da categoria seja Mais Vendidos, isso começará a gerar que os produtos nas primeiras posições sejam os mais vistos e, portanto, continuem a vender mais, e que os produtos que estão abaixo ou nas páginas seguintes tenham menos visibilidade e, por esse motivo, vendam menos, perpetuando assim o ciclo. Se, ao contrário, eu quiser classificar os produtos menos vendidos na parte superior para ajudar na rotação deles, os bons produtos que estão nas primeiras posições agora passarão para a parte inferior e suas vendas diminuirão.
Novidades – Mais recentes
Se a ordem selecionada for a dos produtos mais novos, para promovê-los e fazer com que vendam mais, a consequência será que alguns dos produtos mais vendidos atualmente, que já estão no mercado há algum tempo, terão menos visibilidade e perderão vendas.
Algumas implicações
Como consequência disso, vemos que quanto melhores forem os produtos no topo do PLP, melhores serão as vendas da loja e, por sua vez, se os produtos nas primeiras posições não forem atraentes ou interessantes para os usuários, eles não continuarão a explorar mais produtos da categoria e provavelmente sairão da loja.
A ordem dos produtos determina quais produtos devem ser colocados na parte superior ou inferior do PLP.
Daí a importância de usar um bom método de ordenação de produtos que esteja alinhado com a estratégia de negócios da loja e que exiba os melhores produtos no topo do PLP, criando uma boa experiência para o usuário e maximizando os objetivos da loja.
Quais são os melhores produtos?
É aí que entra a capacidade de modificar a ordem dos produtos de forma rápida e ágil para atender aos objetivos comerciais. Isso não significa ordenar os produtos de acordo com os mais vendidos, os mais vistos, os lançados mais recentemente, os com melhor desconto ou os mais bem avaliados.
Como já vimos, esses critérios básicos são insuficientes quando se trata de fornecer os melhores produtos ao cliente e oferecer maneiras de alinhar as estratégias comerciais da loja.
Cenários e casos de uso
Vamos dar uma olhada em alguns cenários e casos de uso: </>
– Aumentar a taxa de conversão
Essa é uma das metas mais importantes das lojas de comércio eletrônico, pois depois de fazer todo o esforço para ter os produtos e promovê-los para atrair os usuários, a meta é fazer com que eles finalmente encontrem algo de seu interesse e façam uma compra.
A classificação no nível da categoria que leva em conta o potencial de vendas do produto ajudará muito a aumentar a taxa de conversão.
– Aumento das vendas
Nesse caso, a combinação dos produtos com o maior potencial de vendas, o preço do produto e a disponibilidade do estoque é uma boa combinação que visa maximizar as vendas.
– Rentabilidade da loja
A ordenação dos produtos na categoria, levando em conta os produtos mais rentáveis ou de maior margem nas primeiras posições, acabará gerando vendas mais altas desses produtos e, portanto, uma maior lucratividade do negócio.
– Promoções sazonais
O pedido de produtos com uma combinação de produtos com melhores descontos, maior estoque e preços mais baixos resulta em vendas mais eficazes de produtos promocionais.
– Lançamentos de produtos ou coleções
Classificar a tabela de produtos por data de criação e por modelo ou referência fará com que a loja exiba melhor os produtos de lançamento e que cada linha de produtos possa ser vista de forma organizada, fazendo com que o usuário tenha uma melhor experiência de compra e facilitando a tomada de decisão no momento da compra.
– Classificação por marca
Organize os produtos por marca de modo que os primeiros produtos de cada marca a serem destacados sejam exibidos nas primeiras posições.
– Gerenciamento ou liquidação de estoque
Classifique os produtos de acordo com as necessidades de gerenciamento de estoque.
Caso 1, liquidar os poucos produtos da coleção antiga à medida que a nova coleção chega.
Caso 2: para dar movimento a produtos com muito estoque.
Estes são alguns dos casos de uso que podem ser usados para melhorar o gerenciamento e os resultados das lojas on-line.
Como fazer isso de forma eficiente?
Para realizar esse tipo de pedido, precisamos de ferramentas que nos permitam brincar com os diferentes critérios de forma fácil e rápida, para que possamos modificar a ordem em que os produtos são apresentados, dependendo do cenário e da dinâmica comercial da loja.
O SmartMan.AI é uma dessas alternativas, acesse www.smartman.ai para obter mais informações ou registre-se GRATUITAMENTE para testá-lo em sua loja e começar a colher os benefícios.
Resultados que você vê
Organize as exibições de produtos de acordo com suas preferências.
Gostaria de uma demonstração ou de falar com nossa equipe de vendas?
Registre-se agora para viver a experiência SmartMan.AI